5 Absehbare Krisen im Schweizer (Online) Einzelhandel

EinzelhandelskriseWirtschaftlichen Entwicklungen die die Corona-Krise ins Rollen bringen wird

Wenn Sie Einzelhändler sind, schlafen Sie heutzutage vielleicht nicht sehr gut, und das ist verständlich. Tektonische Verschiebungen in Demographie, Wirtschaft, Technologie und Medien scheinen sich gegen traditionelle Geschäftsmodelle und Paradigmen des Einzelhandels zu verschwören.

Große Marken schließen Geschäfte, Einkaufszentren werden geschlossen, und die Verbraucherausgaben gehen zunehmend online und verwüsten sowohl die Machtzentren als auch die großen Straßenhändler. Aber während all dies wahr ist, bietet sich in dieser Zeit auch die einmalige Gelegenheit, das Einzelhandelsgeschäft neu zu erfinden, neu zu erfinden und neu zu beleben.

Hier ist also unsere kurze Liste von Krisen, die Sie wahrscheinlich nachts wach halten, und mit jeder dieser Krisen haben wir einige Gedanken zu Dingen, die Sie jetzt tun könnten, damit Sie viel besser schlafen.

Personal wird durch Technologie ersetzt werden

In einem kürzlich erschienenen Papier der Akademiker Carl Frey und Michael Osborne wurde bekräftigt, was viele bereits intuitiv empfunden haben: dass bis zu 47% der Arbeitsplätze in den Vereinigten Staaten stark gefährdet sind, innerhalb von ein oder zwei Jahrzehnten durch Technologie ersetzt zu werden.

Und diese gefährdeten Berufe sind nicht mehr auf manuelle oder niedere Tätigkeiten beschränkt, sondern haben sich zu wissens- und fähigkeitsbasierter Arbeit entwickelt. Die meisten der erwarteten Opfer sind Verkäufer im Einzelhandel, mit einer geschätzten Wahrscheinlichkeit von 92%, dass sie durch die Kombination von maschinellen Lernsystemen und Robotik automatisiert werden.

Und trotz einiger historischer Fälle einer korrelierenden Zunahme neuer Arbeitsplätze, die sich aus dieser Art von technologischen Fortschritten ergeben, gibt es keine empirischen Beweise für einen Nettozuwachs an Arbeitsplätzen. Um es klar und deutlich auszudrücken: Ihr Unternehmen wird sehr wahrscheinlich die Zahl der von Ihnen beschäftigten Menschen erheblich reduzieren.

Überdenken Sie Ihre Kundenerfahrung

Wenn Ihre Automatisierungsbemühungen ausschließlich auf Effizienz und Kostenreduzierung abzielen, haben Sie das Ziel verfehlt. Diese historische Verschiebung bietet auch die Chance, die wichtige strategische Rolle des menschlichen Personals innerhalb Ihres Kundenerlebnisses völlig neu zu bewerten und dadurch das Markenerlebnis insgesamt zu erhöhen.

Der Online-Bekleidungseinzelhändler Zappos zum Beispiel wickelt zwar nur etwa 25 Prozent seines Umsatzes über Telefonbestellungen ab, investiert aber unverhältnismäßig viel in die Einstellung, Schulung, Belohnung und Bindung der talentiertesten und kulturell am besten geeigneten Mitarbeiter, die er für diese kritischen Kundendienstpositionen finden kann.

Wenn also routinemäßige, datenintensive oder sich wiederholende Aufgaben von der Technologie besser ausgeführt werden, welche neuen, höheren Auftragsmöglichkeiten bestehen dann für Ihre besten und klügsten Mitarbeiter? Wo können hervorragende Mitarbeiter dem Kundenerlebnis eine neue Ebene der Beziehung, des Einfühlungsvermögens, der Menschlichkeit und der Freude hinzufügen?

Anhaltendes E-Commerce-Wachstum wird Ladenschließungen erzwingen

Obwohl der elektronische Handel immer noch einen relativ kleinen Prozentsatz des gesamten Einzelhandelsmarktes ausmacht, liegt sein globales Wachstumstempo im Jahresvergleich bei fast 20%. Beispielsweise verzeichnete Amazon.com im ersten Quartal 2014 ein Umsatzwachstum von 23%, während der Einzelhandelsmarkt im Allgemeinen praktisch stagnierte.

Sollte also das Wachstum des elektronischen Handels unvermindert anhalten (und es gibt wenig, was darauf hindeutet, dass dies nicht der Fall sein wird), ist es denkbar, dass bis 2025 mehr als 30 Prozent aller Einzelhandelskäufe online getätigt werden könnten.

Zu dieser Wahrscheinlichkeit kommt noch das wachsende Universum der vernetzten Geräte oder das „Internet von allem“, wie es oft genannt wird, hinzu. Die Zahl der vernetzten Geräte wird voraussichtlich von heute rund 5 Milliarden auf über 50 Milliarden in einem Jahrzehnt wachsen und nicht nur vertraute Dinge wie Computer und mobile Geräte umfassen, sondern auch Sensoren, Geräte, Autos, tragbare und möglicherweise sogar einnehmbare Geräte. Jedes dieser neuen Geräte hat das Potenzial, als ein weiterer einzigartiger Verbraucher in einem sich ständig erweiternden digitalen Einzelhandelsuniversum zu fungieren.

Dieses anhaltende und allgegenwärtige Wachstum des elektronischen Handels wird viele Einzelhändler unweigerlich dazu veranlassen, die sinkende Produktivität ihrer physischen Geschäfte in Frage zu stellen, was zu massiven Schließungen führen wird. Einigen Schätzungen zufolge werden im kommenden Jahrzehnt bis zu 15 Prozent der Einkaufszentren geschlossen werden, da die Einzelhändler die Kosten für die Verwaltung der physischen Vermögenswerte in ihre Online-Geschäfte verlagern oder einfach in Konkurs gehen.

Geschäfte können überleben, wenn ihr strategischer Wert neu erfunden wird

Trotz des außerordentlichen Wachstums des E-Commerce sind physische Läden nach wie vor die besten, wenn nicht sogar der einzige Ort, an dem Käufer (zumindest im Moment) starke physische und sensorische Erfahrungen mit Ihrer Marke machen können. Beginnen Sie also nicht einfach mit der Verkleinerung Ihrer Geschäfte, sondern mit der richtigen Größe Ihres Kundenerlebnisses.

Stellen Sie sich Läden nicht als Vertriebszentren vor, sondern als Live-Medien, die die einzigartigen und bemerkenswerten Eigenschaften der Marke ansprechen und eine dauerhafte, kinetische und emotionale Verbindung mit den Käufern fördern.

Verbringen Sie die nötige Energie, um das gesamte Kundenerlebnis im Geschäft zu gestalten und zu artikulieren. Dann hören Sie auf, die Produktivität der Geschäfte ausschließlich auf der Grundlage von Umsatz und Gewinn zu messen, und beginnen Sie mit dem Einsatz einer neuen Generation von Offline-Analysetools, um den Erlebniswert Ihrer Geschäfte besser zu quantifizieren.

Physische Läden bieten auch ein Netzwerk von Versand- und Abholpunkten auf dem Markt, um bei Online-Bestellungen eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Burberry z.B. hat ein stärkeres Wachstum der Online-Verkäufe als in den Geschäften verzeichnet, was Burberry jedoch nicht davon abgehalten hat, stark in die Entwicklung des Markenerlebnisses in den Geschäften zu investieren und seinen „Klick- und Abholservice“ zu verbessern.

Menschen werden Dinge einfach in 3D drucken

Erinnern Sie sich, wie der Desktop-Drucker und die Publishing-Software die kommerzielle Druckindustrie dezimiert haben? Nun, je nachdem, was Sie verkaufen, werden Ihre Kunden sehr bald in der Lage sein, das, was Sie zu Hause herstellen, ganz beiläufig herunterzuladen und auszudrucken. Die Kosten für einen guten 3D-Drucker in Verbraucherqualität sind schnell auf unter 2.000 Dollar gestiegen und sind überraschend einfach zu bedienen.

Der technische Kolumnist des Wall Street Journal, Geoffrey Fowler, schrieb kürzlich, dass der Besitz eines 3D-Druckers einem „unendlichen Dollar-Geschäft auf dem Schreibtisch“ gleichkäme. Schlechte Nachrichten, wenn Sie ein Dollar-Geschäft sind, aber ebenso schlecht, wenn Sie Haushaltsartikel, Wohndekor, Spielzeug oder Ersatzteile verkaufen. Die untere Liste ist, dass diese neue Verbraucherfähigkeit einen Hurrikan der Kategorie fünf für Einzelhändler aller Art darstellt.

Erfinden Sie Ihr Geschäftsmodell neu

Bedenken Sie, dass, während die Plattenindustrie Teenager wegen Urheberrechtsverletzung verklagte, Apple iTunes aufbaute und dabei für immer veränderte, wie Musik gekauft und verkauft wurde. Während also der 3D-Druck einen Prozentsatz Ihrer Verkäufe bedrohen könnte, könnte er auch eine Gelegenheit für Sie darstellen, ein neues Geschäftsmodell für die von Ihnen verkauften Produkte zu entwickeln?

Beispielsweise kündigte der Spielzeughersteller Hasbro vor kurzem ein gemeinsames Projekt mit dem 3D-Druckunternehmen Shapeways unter dem Namen SuperFanArt.com an, bei dem ausgewählte Künstler einzigartige Versionen von markenrechtlich geschützten Hasbro-Designs erstellen werden, die die Fans dann bestellen können und die Shapeways drucken wird. Es handelt sich um eine völlig neue Art der Spielzeugherstellung und ein völlig neues Geschäftsmodell für Hasbro.

Menschen werden teilen, was Sie verkaufen

Es wird geschätzt, dass das Ferienwohnungsvermittlungsnetzwerk Airbnb in diesem Jahr mehr Übernachtungen in Zimmern buchen wird als Hilton Hotels. Nicht schlecht für ein Unternehmen, das etwas über 6 Jahre alt ist. Noch wichtiger ist, dass sich dieses Sharing-Phänomen inzwischen auf so gut wie jede erdenkliche Kategorie von Waren und Dienstleistungen ausbreitet, von Haushaltsgegenständen und Autos bis hin zu Privatjets und Personen, die eine Reihe von Aufgaben erfüllen.

Im Jahr 2013 wurden die Einnahmen innerhalb der Sharing-Ökonomie auf 3,5 Milliarden Dollar geschätzt und wachsen jedes Jahr um 25%. Und dies geschieht aus einer Vielzahl von Gründen, von denen einige rein wirtschaftlicher Natur sind – die Menschen suchen nach kostengünstigeren Alternativen zum Eigentum. Aber es geschieht auch, weil es möglich ist, weil wir einen Punkt der Verbundenheit erreicht haben, an dem ein solches Ausmaß des Teilens möglich ist.

Und während Akteure in der Sharing-Ökonomie wie Airbnb sehr überzeugende Argumente für die positiven Nettoauswirkungen des Sharings vorbringen, argumentieren andere mit den korrelierenden Auswirkungen des Sharings auf die etablierten Betreiber einer Kategorie – wie die etablierten Hotelketten.

Ob Sie nun ein Autovermieter, eine Hotelmarke, ein Einzelhändler für Hartwaren oder jemand anderes sind, der versucht, etwas zu verkaufen, das anderweitig geteilt werden kann, Sie werden also vor der Wahl stehen, wenn das Niveau des gemeinschaftlichen Konsums steigt; akzeptieren Sie einen Umsatzverlust, kämpfen Sie gegen das Recht Ihres Kunden auf Teilung oder finden Sie einen Weg, sich zu beteiligen und von diesem neuen Wirtschaftssektor zu profitieren. Teilen wird es immer geben.

Die Gelegenheit: Erleichtern Sie das Teilen dessen, was Sie verkaufen

Der Outdoor-Bekleidungshersteller Patagonia schockierte kürzlich Branchenanalysten, als er nicht nur eine Werbekampagne durchführte, die die Verbraucher zur Wiederverwendung, Reparatur und zum Weiterverkauf ihrer bestehenden Patagonia-Kleidung aufforderte, sondern auch den Online-Marktplatz schuf, um den Verkauf gebrauchter Kleidung zwischen Kunden zu erleichtern. Hat sich dies nachteilig auf den Verkauf ausgewirkt? Nein, ganz im Gegenteil; der Verkauf neuer Patagonia-Waren stieg nach der Kampagne um 16%. Es scheint, dass die Bereitschaft der Marke, Verkäufe zu verlieren, um das Richtige zu tun, von ihren Kunden belohnt wurde.

Sie werden gezwungen sein, die Wahrheit zu sagen

Kürzlich machte eine Lebensmittel-Bloggerin, Vani Hari A.K.A. FoodBabe.com, Schlagzeilen, als sie einen Artikel veröffentlichte, in dem sie enthüllte, dass Brauereien von der Veröffentlichung der Inhaltsstoffe ihres Bieres befreit sind, da Bier nicht von der Food and Drug Administration überwacht wird.

Sie ging weiter und vermutete, dass einige der Chemikalien und Zusatzstoffe, die legal in Bier verwendet werden dürfen, sagen wir einfach, weniger appetitlich sind. Innerhalb weniger Tage nach Haris Post veröffentlichten sowohl Anheuser-Busch als auch Miller-Coors die Inhaltsstoffe in einigen ihrer beliebtesten Produkte öffentlich, sehr zum Erstaunen der Analysten. Im Wesentlichen hat ein Blogger mit erheblichem Online-Einfluss zwei der größten Akteure der Brauindustrie zu Schoßhunden gemacht.

Fälle wie dieser werden zur Norm und verlangen von den Unternehmen ein völlig neues Maß an Offenheit und Ehrlichkeit. Es wird einfach nicht praktikabel oder profitabel sein, sensible Wahrheiten vor der Öffentlichkeit zu verbergen.

Was Sie herstellen, wie Sie es herstellen, wen Sie einstellen und wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln – sogar die politischen Tendenzen Ihres Unternehmens werden über eine Vielzahl von Online-Sites und mobilen Anwendungen leicht zugängliche Informationen. Es gibt einfach keine Geheimnisse mehr, und wenn es welche gibt, dann sind sie Verpflichtungen, die auf Sie warten.

Verwandeln Sie Ehrlichkeit in einen Wettbewerbsvorteil

Erkunden Sie die Aspekte Ihres Produkts, Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche, die traditionell verschleiert oder der Öffentlichkeit vorenthalten wurden, sowie die Risiken und die Haftung, die damit verbunden sind, dass diese Dinge schließlich entdeckt und ins Rampenlicht des öffentlichen Bewusstseins gerückt werden. Betrachten Sie nun die potenziellen Vorteile Ihrer Marke, die sich aus der proaktiven Transparenz in solchen Fragen ergeben können.

Während zum Beispiel viele Unternehmen in der Lebensmittelindustrie ihre Verwendung von genetisch veränderten Organismen (GVO) verteidigen, leugnen oder verbergen, hat der Fastfood-Vertrieb Chipotle die Entscheidung getroffen, die GVO-Zutaten in seinem Speiseplan für alle sichtbar aufzuführen. Die Motivation, so Chipotle, war laut Chipotle, durch Ehrlichkeit mehr Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen – was offenbar gelungen ist.

Dies ist auch der Zeitpunkt, um Ihre organisatorischen Kommunikationspraktiken im Hinblick darauf zu untersuchen, wie Sie Anfragen, Beschwerden und Kritik erhalten und darauf reagieren und wie diese Fälle besser gehandhabt werden können, um die Zufriedenheit der bestehenden Kunden zu verbessern und sogar neue Kunden auf Ihre Marke aufmerksam zu machen. Bestandsaufnahme Ihrer organisatorischen Fähigkeiten, schnell und offen in sozialen Kanälen zu kommunizieren.

Das Überleben der Schnellsten

Während der gegenwärtige Ansturm der Veränderungen also reichlich Anlass zur Sorge gibt, bietet er auch enorme Chancen für diejenigen Einzelhändler, die den Mut haben, die Überzeugungen der Industrie, der Kategorien und der Unternehmen in Frage zu stellen.

Einige werden ihre Energie dafür einsetzen, die Vergangenheit zu verteidigen, während andere sie für die Zukunft einsetzen. Wie bei jeder Entwicklung hängt das Überleben nicht von Größe oder Stärke ab, sondern von der Anpassungsfähigkeit und der inhärenten Bereitschaft zur Veränderung und zum schnellen Wandel.